客户体验

提高客户满意度和忠诚度

今天的消费者有选择. 更好、更快、更便宜地提供他们需要的服务,你就成功了. 如果失败了,他们很可能会找到另一个可以的供应商. 赢得满意度和忠诚度意味着以合适的成本提供最好的客户体验——这正是我们的经验可以帮助的地方. 我们分析服务问题和成本, 识别改进机会, 并设计和实现最佳流程, 培训和设备和业务管理解决方案.

利用客户体验诀窍:

  • 提高服务质量、客户满意度和净推动者得分
  • 快速解决问题,减少呼叫时间,优化远程客户网络
  • 减少技术人员的出勤和亚美am8官网网址的退货
  • 发展服务管理策略

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现场服务优化

野外服务运营的改善带来了巨大的回报! 减少卡车卷, 更少的客户电话和有效的技术人员路由转化为运营成本的节省. 改善客户沟通和首次解决问题有助于提高客户满意度.

CommScope提供原咨询, 过程分析和WorkAssure领域解决方案组合来驱动这些改进.

WorkAssure由四个亚美am8官网网址组成,可以一起部署或独立部署:

  • 工作保证预测-资源配额管理
  • 现场服务优化
  • WorkAssure路由器街道级路由智能
  • 工作保证到达订户预约提醒
驱动客户满意度,节约数百万
Case Study

家庭网络设备的激增导致了十年前难以预料的复杂性. 消费者经常向可信的服务提供商寻求快速服务, 对具有技术挑战性的问题的低麻烦的解决方案. 正如一家服务提供商发现的那样, 客户支持代表(csr)并不总是具备排除设备问题的专业知识, 导致不必要和昂贵的回报.

在调查这个问题时, CommScope发现,许多退回的设备没有缺陷,但会被自动替换成新的设备,这增加了成本和技术人员的时间. 确定了根本原因, CommScope修订了错误协议,并提供了增强的CSR培训,降低了退货率和“无问题发现”(NTF)率. 该服务提供商每年节省了近200万美元, reduced churn, 并注意到客户满意度的显著提高,使他们能够更好地竞争今天苛刻的消费者.

额外的资源

  • 康博专业服务-管理人员的扩充

    本案例研究着眼于CommScope专家资源如何加入全国有线电视运营商,开发跨多个设备的统一用户体验.
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  • 咨询服务可以提高ARPU和客户满意度

    本案例研究强调了CommScope为一家北美服务提供商的呼叫中心提供的咨询,从而降低了客户流失率 & 增加收入.
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  • 白皮书:工作保证执行减少重复服务呼叫

    本白皮书评估了当电缆运营商实施WorkAssure时,卡车滚动和重复服务调用的改善.
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  • 净推动者评分在客户体验管理中的作用

    本白皮书探讨了净推动者评分和服务对实施NPS计划的重要性.
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  • RMA优化提供了显著的结果

    本案例研究着眼于CommScope如何咨询服务提供商以提高其呼叫中心的性能并降低回报.
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  • 案例研究:呼叫中心质量保证促进效率和客户满意度

    一家北美一级视频和数据服务提供商在其护理的有效性和效率方面存在问题. 本报告阐述了由ARRIS全球服务推动的客户体验和呼叫中心性能的转变.
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